Klantenservice

Terugsturen kan altijd, op voorwaarde dat het product beantwoordt aan de punten vermeld op de pagina Herroepingsrecht. Wenst u iets terug te sturen? Stuur dan een email naar [email protected]. U kunt het artikel altijd bij ons terugbrengen. 

De kosten voor het laten afhalen van de terug te sturen goederen bedragen € 39,90,- voor ladders en trappen en worden afgehouden van de terugbetaling. Voor kleine artikelen tot 130 cm is dat € 7,95. Wij sturen u via mail een label voor DPD, u dient zelf het pakket af te geven bij een Parcelshop bij u in de buurt. 

Als u de goederen zelf terugstuurt, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

De kosten voor het omruilen van ladders en trappen bedragen € 19,95,-.

Bovenstaande geldt niet voor maatwerkproducten (wandplanken en speciale trappen/ladders). Deze artikelen mogen niet teruggestuurd worden, behalve als er sprake is van een productiefout. In dat geval maken we het product natuurlijk opnieuw en leveren het zo snel mogelijk na.

De bouwpakketten van SOGEM mogen alleen geretourneerd worden indien de verpakking niet is geopend. Indien er een onderdeel ontbreekt of kapot is, zullen wij deze kosteloos nasturen.

Voor het ruilen of retourneren van artikelen zwaarder dan 40 kg kunt u contact opnemen met [email protected] .

Voor pakketten binnen België tellen we € 7,95 en voor ladders en trappen € 19,95,-. Bij een bestelling vanaf € 250,- betalen wij de verzendkosten in België en zijn deze voor u dus gratis mits dit onder een gewicht van 40 kg valt. Is uw bestelling zwaarder dan 40 kg, dan valt uw bestelling onder een tweemanslevering/palletzending. Hier wordt een toeslag van €39,95,- in rekening gebracht.

Ladders en trappen worden dagelijks (op werkdagen) bij ons afgehaald door het transportbedrijf. Zij sturen via e-mail een track & trace-code met de leveringstijd. Dat gebeurt doorgaans binnen de 48 uur.

Bij 95% van de bestellingen vindt de levering binnen de 5 werkdagen plaats. Standaardproducten die we op voorraad hebben, worden sneller geleverd. 

In uitzonderlijke gevallen loopt de productie vertraging op of krijgen wij te maken met laattijdige levering van hout of toebehoren door onze leveranciers. Dat heeft als gevolg een langere levertijd van onze bestellingen. Mocht een bepaald product tijdelijk niet op voorraad zijn, dan krijgt u op de betreffende productpagina op onze website een indicatie van de langere leveringsduur.

Mocht u meer informatie willen over de exacte levertijd, dan kunt u altijd contact met ons opnemen: [email protected] of +31 10 314 09 51

Voor het monteren van een trap hebben wij een instructievideo gemaakt.

Voor het bepalen van de juiste maat trap hebben wij een instructievideo gemaakt.

Voor het monteren van een wandplank hebben wij een instructievideo gemaakt:

• Een belangrijk verschil tussen beide is dat de ladder is voorzien van staande, verticale sporten. Een trap heeft vlakke treden.  
• Bovendien kan een houten ladder steiler of minder steil gezet worden en hij is ook minder zwaar. Ideaal om te plaatsen tegen een boekenkast, bibliotheekwand.  

Een houten trap heeft vlakke treden, wat aangenaam en comfortabel is om op te lopen. Hij staat op een vaste plaats stevig op de vloer. Ideaal om bijvoorbeeld naar een zolder, vide, garage of dergelijke meer te gaan. Zorg er wel voor dat de trap wordt bevestigd, dat kan met onze bevestigingsstangen en haken die verkrijgbaar zijn in verschillende maten en afwerkingen.

• De houten trap/ladder kan ook bevestigd worden met een bevestigingsstang en een set haken. Daardoor staat de trap/ladder stevig en stabiel. Bij niet-gebruik kunt u de ladder loodrecht weghangen of rechtop zetten, zodat hij niet te veel ruimte in beslag neemt. Daarvoor monteert u een tweede set haken (lager op de achterzijde van de ladder)

Voor boekenkasten bieden wij een speciale bevestigingsstang aan. Het kan gebeuren dat de zijkanten en planken van een boekenkast te smal zijn om de bevestigingsvoetjes en wanddragers op te monteren. De bevestigingsvoetjes van de boekenkast worden niet aan de voorkant van de kast, maar op of onder een liggende boekenkastplank bevestigd.

Alle trappen die we leveren zijn onbehandeld. Voor gebruik binnenshuis is lakken overigens niet nodig. U kunt deze trappen zelf verven, oliën of beitsen.

We bieden een aantal beuken trappen ook geverfd aan in het wit, en eik en grenen trappen in het zwart, zoals de meubelmakerstrap en de ruimtebesparende trap. 

De eikenhouten trappen worden standaard aangeboden in twee kleuren, zwart en 'natuur,' en onbehandeld. Naast deze kleuren zijn op verzoek ook andere RAL-kleuren mogelijk. 

De enkele ladders, gemaakt van Oregon pine, worden standaard behandeld met lijnolie. Een behandelde ladder is moeilijk te verven omdat de verf niet hecht op het geoliede hout. Als u een ladder wilt verven, is het beter om een onbehandelde ladder te kopen. Wij kunnen deze enkele ladders ook onbehandeld leveren. Neem daarvoor contact met ons op of vermeld het in het commentaarveld onderaan een bestelling.

Zoldertrappen staan altijd in dezelfde hoekgraad. We kunnen ze niet steiler maken, anders gaan de treden kantelen.

Speciaal voor situaties waar onvoldoende vloerruimte is, hebben wij een ruimtebesparende trap ontwikkeld. Het gaat om een trap met vlakke treden, maar die een stuk steiler staat. Zo kan dezelfde hoogte bereikt worden met minder verlies van ruimte op de vloer.

Voor vragen of advies zijn wij bereikbaar via email en telefoon. Voor eenvoudig te beantwoorden vragen, gaat bellen vlugger. Voor meer uitgebreide vragen is e-mail beter geschikt. In een e-mail kunnen foto's en afmetingen worden toegevoegd. 

Telefoonnummer: +31 (0)10 314 09 51 voor korte vragen van ma t/m vrij van 09.00 uur tot 17.30 uur bereikbaar. 

E-mail: [email protected] voor uitgebreid advies.

Ja, wij geven altijd 5 jaar garantie. We maken de meeste producten zelf. Mocht er een sport of trede hersteld moeten worden, dan doen we dit gratis in de eerste 5 jaar.

Ook als een ladder of trap door eigen schuld, bijvoorbeeld bij verkeerd gebruik, hersteld moeten worden, zorgen wij uit goodwill voor een passende oplossing. In de praktijk komt het zelden voor dat iets stuk gaat of verkeerd gemaakt is. 

Jazeker! Het soort materiaal maakt namelijk niet uit (aluminium, kunststof of hout), zolang het maar beantwoordt aan de strenge normen.

Alle producten voldoen aan het Besluit Draagbaar Klimmaterieel (Warenwet) en zijn dus geschikt voor professioneel gebruik in de bouw. Keuring/certificering gebeurt volgens NEN2484. Houten ladders hebben een lange levensduur, ook bij intensief gebruik. Natuurlijk hoort daar regelmatig onderhoud en een jaarlijkse controle bij. Houtenladders.nl neemt die zorg graag op zich en zorgt ook voor de verplichte keuring.

Ook geven we standaard 5 jaar garantie!

Ja, dat is mogelijk. Tijdens de bestelling kunt u kiezen voor de optie 'Achteraf betalen' van Riverty. U betaalt niets extra daarvoor, we vragen u gewoon om de betaling binnen 14 dagen na levering uit te voeren.

Ja, dat is mogelijk. U kunt de factuur ter plaatse contant betalen. Ons adres: Bovendijk 157, 3045 PD in Rotterdam
Wij zijn aanwezig op maandag tot donderdag van 9:00 - 17:00 uur.

Gelieve op voorhand contact met ons op te nemen als u wilt langskomen.